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Política de Privacidad — CozyLooms

Última actualización: 3 de octubre de 2026

CozyLooms opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y personalizada (los «Servicios»).

CozyLooms utiliza Shopify para proporcionar los Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, tratamiento y comunicación de tu información personal.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tu información, tal y como se describe en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a aquella información que identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona.

La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima o aquellos que hayan sido desidentificados de manera que no puedan utilizarse razonablemente para identificarte.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, de tu lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Datos de contacto

Podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de envío.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.

Información financiera

Podemos recopilar información relacionada con tus pagos, incluyendo:

  • Datos de tarjetas de crédito o débito.
  • Información de cuentas financieras.
  • Información relacionada con el medio de pago.
  • Detalles de las transacciones.
  • Confirmaciones de pago.
  • Otros datos necesarios para procesar tus pagos.

Información de la cuenta

Cuando corresponda, podemos recopilar:

  • Nombre de usuario.
  • Contraseña.
  • Preguntas de seguridad.
  • Preferencias.
  • Configuración de la cuenta.

Información sobre transacciones

Podemos recopilar información relacionada con los productos que:

  • Visualizas.
  • Añades al carrito.
  • Añades a una lista de deseos.
  • Compras.
  • Devuelves.
  • Cambias.
  • Cancelas.

También podemos conservar información relacionada con tus transacciones anteriores.

Comunicaciones con nosotros

Podemos recopilar la información que nos proporciones cuando te pongas en contacto con nosotros, por ejemplo, al realizar una consulta al servicio de atención al cliente.

Información del dispositivo

Podemos recopilar información relacionada con el dispositivo que utilizas para acceder a nuestros Servicios, incluyendo:

  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador.
  • Conexión de red.
  • Dirección IP.
  • Otros identificadores únicos.

Información sobre el uso

También podemos recopilar información relacionada con tu interacción con nuestros Servicios, incluyendo cómo y cuándo accedes, navegas o interactúas con nuestro sitio web.

2. Fuentes de las que obtenemos información personal

Podemos obtener información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente de ti

Por ejemplo, cuando:

  • Creas una cuenta.
  • Visitas o utilizas nuestros Servicios.
  • Te comunicas con nosotros.
  • Realizas una compra.
  • Nos proporcionas voluntariamente información personal.

Automáticamente a través de nuestros Servicios

Podemos recopilar determinada información automáticamente desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, incluyendo mediante cookies y tecnologías similares.

De nuestros proveedores de servicios

Podemos recibir o tratar información mediante proveedores que nos ayudan a proporcionar determinadas tecnologías y servicios y que procesan información personal en nuestro nombre.

De nuestros socios u otros terceros

También podemos obtener información de nuestros socios comerciales u otros terceros, cuando corresponda.

3. Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros y de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Servicios

Utilizamos tu información personal para proporcionar nuestros Servicios, incluyendo:

  • Gestionar y procesar tus pedidos.
  • Procesar tus pagos.
  • Gestionar compras, devoluciones, cambios y cancelaciones.
  • Preparar y gestionar los envíos.
  • Facilitar devoluciones y cambios.
  • Gestionar tu cuenta.
  • Recordar tus preferencias.
  • Recordar productos en los que hayas mostrado interés.
  • Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o pedidos.
  • Permitir la publicación de reseñas.
  • Ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
  • Recomendar productos relacionados con tus compras.
  • Mejorar y adaptar nuestros Servicios.

 

Marketing y publicidad

Podemos utilizar tu información personal para fines de marketing y promoción, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y promocionales por:

  • Correo electrónico.
  • Mensajes de texto.
  • Correo postal.

También podemos utilizar información relacionada con tu actividad en nuestros Servicios para mostrarte publicidad de nuestros productos o servicios en nuestro sitio web o en otros sitios web.

Esto puede incluir información relacionada con productos que hayas comprado, añadido al carrito o con otras actividades realizadas en nuestros Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar tu información personal para:

  • Autenticar tu cuenta.
  • Proporcionar un entorno de compra y pago seguro.
  • Detectar, investigar y actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas.
  • Proteger la seguridad de nuestros Servicios.
  • Proteger la seguridad pública cuando corresponda.

Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

Comunicaciones contigo

Podemos utilizar tu información personal para:

  • Proporcionarte atención al cliente.
  • Responder a tus consultas.
  • Prestarte nuestros Servicios de manera eficaz.
  • Mantener nuestra relación comercial contigo.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar tu información personal cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de organismos públicos o autoridades competentes.

También podemos tratar información para investigar o participar en procedimientos judiciales o extrajudiciales y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

4. Cómo comunicamos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tu información personal a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Esto puede incluir:

Shopify, proveedores y prestadores de servicios

Podemos compartir información con Shopify y con proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo servicios relacionados con:

  • Gestión informática.
  • Procesamiento de pagos.
  • Análisis de datos.
  • Atención al cliente.
  • Almacenamiento en la nube.
  • Preparación y gestión de pedidos.
  • Logística y envíos.

 

Socios comerciales y de marketing

Podemos compartir información con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicidad.

Por ejemplo, Shopify puede utilizar servicios de terceros para ofrecer publicidad personalizada basada en la actividad online realizada en diferentes comercios y sitios web.

Estos socios comerciales y de marketing utilizarán la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener determinados derechos para solicitar que no se comparta información sobre ti con el objetivo de mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad online.

Cuando tú lo solicites o autorices

Podemos comunicar información a terceros cuando:

  • Nos lo solicites.
  • Nos autorices expresamente.
  • Sea necesario para prestar un servicio que hayas solicitado, como el envío de un pedido.
  • Utilices determinadas funciones de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

Otras situaciones

También podemos comunicar información:

  • A empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
  • En relación con operaciones comerciales como fusiones, adquisiciones o procedimientos de insolvencia.
  • Para cumplir obligaciones legales.
  • Para responder a requerimientos judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes legales.
  • Para hacer cumplir nuestros términos y políticas.
  • Para proteger o defender nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

5. Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con tu acceso y uso de nuestros Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.

La información que proporcionas a través de nuestros Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos al tuyo cuando sea necesario para proporcionar y mejorar nuestros Servicios.

También podemos utilizar determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estos casos, Shopify puede tratar información personal relacionada con tus interacciones con nuestra tienda y otros comercios.

Puedes consultar la política de privacidad de consumidores de Shopify y, dependiendo de dónde residas, ejercer determinados derechos relacionados con el tratamiento de tus datos a través de las herramientas proporcionadas por Shopify.

Política de privacidad de Shopify:
Consultar la Política de Privacidad de Shopify

Portal de privacidad de Shopify:
Consultar el Portal de Privacidad de Shopify

6. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros.

Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por CozyLooms, te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, seguridad y demás condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios de terceros, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que aparezca en ellos.

La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios y puede estar sujeta a un uso más amplio por parte de nosotros o de terceros.

La inclusión de enlaces a terceros no implica necesariamente que respaldemos sus contenidos, servicios, propietarios u operadores.

7. Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad conforme a la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política de Privacidad para solicitar su eliminación.

A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «vendamos» o «compartamos», según las definiciones establecidas por la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

8. Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente perfecta o impenetrable y, por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

La información que nos envíes puede no estar completamente protegida durante su transmisión.

Por ello, recomendamos no utilizar canales de comunicación inseguros para enviar información sensible o confidencial.

El periodo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, incluyendo si necesitamos conservarla para:

  • Mantener tu cuenta.
  • Proporcionarte nuestros Servicios.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Resolver conflictos.
  • Hacer cumplir contratos o políticas aplicables.

 

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener determinados derechos respecto a tu información personal.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a determinadas condiciones y excepciones establecidas legalmente.

Derecho de acceso

Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de supresión

Puedes solicitar, en determinadas circunstancias, que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de rectificación

Puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta o incompleta.

Derecho a la portabilidad

En determinadas circunstancias, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a otro responsable.

Gestión de las comunicaciones comerciales

Podemos enviarte correos electrónicos promocionales.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando la opción de cancelar la suscripción incluida en nuestros correos electrónicos.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote comunicaciones no promocionales relacionadas con tu cuenta, pedidos o transacciones.

10. Derechos adicionales para residentes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, y siempre que se cumplan los requisitos y excepciones establecidos por la legislación aplicable, puedes disponer de derechos adicionales respecto al tratamiento de tu información personal.

Derecho de oposición y limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias, puedes solicitar que dejemos de tratar tu información personal o que limitemos su tratamiento para determinados fines.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes utilizar los medios indicados en nuestros Servicios o ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto incluidos al final de esta Política de Privacidad.

También puedes consultar información adicional sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener respecto a los datos tratados por Shopify.

11. No discriminación

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de los derechos que te correspondan en virtud de la legislación aplicable.

Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes, cuando así lo permita o exija la legislación.

Cuando la legislación aplicable lo permita, puedes designar a una persona autorizada para ejercer determinados derechos en tu nombre.

Antes de aceptar una solicitud realizada por una persona autorizada, podremos solicitar documentación que demuestre que dicha persona cuenta con tu autorización.

También podremos solicitar que verifiques directamente tu identidad.

Responderemos a tus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta Política de Privacidad.

Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para residentes del Espacio Económico Europeo, puedes consultar la lista de autoridades de control de protección de datos a través del Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB).

Consultar las autoridades de protección de datos del EDPB

13. Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, u otros mecanismos contractuales equivalentes establecidos por la autoridad competente del Reino Unido cuando corresponda.

Esto no será necesario cuando la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como proporcionando un nivel adecuado de protección de datos.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en:

  • Nuestras prácticas.
  • La forma en que prestamos nuestros Servicios.
  • Requisitos legales.
  • Requisitos operativos.
  • Otros motivos relacionados con el funcionamiento de nuestro negocio.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web y modificaremos la fecha indicada como «Última actualización».

Cuando sea necesario, proporcionaremos información adicional sobre dichos cambios de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de los derechos que te correspondan, puedes ponerte en contacto con nosotros:

CozyLooms
📧 loomscozy@gmail.com
📍 Passeig de Joan Miró 12, 08120 La Llagosta, Barcelona, España

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, CozyLooms actúa como responsable del tratamiento de tu información personal.