Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — COZYLOOMS
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En CozyLooms, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo procederá a prepararlo para su envío.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 12 días laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias relacionadas con el transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a CozyLooms, como:
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
3. Costes de envío
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de que exista una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo de tiempo desde que se genera el número de seguimiento hasta que la empresa de transporte actualiza la información en su sistema.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar entre 24 y 72 horas antes de volver a consultarlo.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío.
6. Pedidos no entregados
Si el transportista intenta realizar la entrega y no consigue entregarte el paquete, es posible que realice nuevos intentos de entrega o que el paquete sea depositado en un punto de recogida.
Te recomendamos revisar regularmente la información de seguimiento y seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte.
Si el pedido es devuelto al remitente debido a que no fue recogido o a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros para valorar las opciones disponibles.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con proveedores y empresas de transporte para ofrecer un servicio fiable, CozyLooms no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pueden producirse circunstancias que escapen a nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto al plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
y estudiaremos el estado del envío.
8. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto antes de utilizarlo.
Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del paquete y del producto a:
Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
9. Productos faltantes o incorrectos
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido o falta algún artículo, contacta con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del producto recibido, cuando corresponda.
Puedes enviar toda esta información a:
10. Aduanas, impuestos y aranceles
Dependiendo del país de destino, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación.
Estos costes, cuando sean aplicables, pueden depender de la legislación del país de destino y de las autoridades correspondientes.
El cliente será responsable de cualquier cargo que legalmente corresponda al destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros:
CozyLooms
Correo electrónico: loomscozy@gmail.com
Nuestro objetivo es ayudarte y ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.